Berberlikte Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

1. Müşteri Memnuniyeti Neden Her Şeydir?

Bir berber salonunda müşterinin memnuniyet seviyesi, işin kalıcılığını doğrudan belirler.
Berberlik hizmeti kişisel temasa dayalıdır; müşteri seni hem teknik hem duygusal olarak değerlendirir.
Bir saç kesimi beğenilmeyebilir, ama samimi bir iletişim kötü bir deneyimi bile telafi edebilir.
Tam tersi şekilde, en kusursuz kesim bile iletişim eksikliği nedeniyle başarısız sayılabilir.

Memnuniyetin İşletmeye Katkıları:

• Sadık müşteri kitlesi: Memnun kalan müşteri düzenli gelir ve başkalarına tavsiye eder.

• Olumlu imaj: Güven veren iletişim, markanı güçlü bir itibara taşır.

• Hataları tolere etme: İyi ilişkiler, ufak aksaklıkların büyümesini önler.

• Uzun vadeli kazanç: Sadakat, sürekli yeni müşteri arama ihtiyacını azaltır.

Müşteri memnuniyetinin özü, hizmetin sonucundan çok hizmetin deneyiminde saklıdır.
Berber koltuğuna oturan bir müşteri, tıraşla birlikte değer görmeyi de ister.

2. Berberlikte İletişimin Rolü

Berberlik, teknik bir meslek olmasına rağmen %50’den fazlası iletişim becerilerine dayanır.
Her müşterinin farklı bir beklentisi, tarzı, karakteri vardır.
Bir berberin görevi, bu farklılıkları anlamak, uyum sağlamak ve iletişimle güven inşa etmektir.

İletişim, müşterinin seni nasıl algıladığını belirler.
İlk “Merhaba”dan, tıraş bittikten sonraki “Görüşmek üzere”ye kadar geçen süre, işletmenin kimliğini yansıtır.
Ses tonun, beden dilin, dinleme şeklin, hatta yüz ifaden bile iletişimin bir parçasıdır.

İletişimin Güçlü Etkileri:

• Müşteriyle duygusal bağ kurmanı sağlar.

• Hizmetin profesyonel algılanmasına yardımcı olur.

• Olası şikayetleri krize dönüşmeden çözmene imkân tanır.

• Müşterinin beklentilerini netleştirir, yanlış anlaşılmaları önler.

Bir berber için iletişim, yalnızca konuşmak değil; etkin bir şekilde anlamak ve hissettirmek sanatıdır.

3. İlk İzlenimin Gücü

Bir müşteri salonuna ilk kez girdiğinde, birkaç saniye içinde kararını verir:
“Burada tıraş olurum” ya da “Bir daha uğramam.”
Bu kararı belirleyen genellikle kesim kalitesi değil, ilk izlenimdir.

İlk İzlenimi Etkileyen Unsurlar:

• Güleryüzlü karşılama: Samimi ama abartısız bir selamlaşma, müşteriyi rahatlatır.

• Temiz ve düzenli ortam: Hijyen ve düzen, profesyonellik göstergesidir.

• Kendinden emin duruş: Berberin tavrı, müşteriye güven verir.

• Dinlemeye hazır olmak: İlk anda müşterinin ne istediğini anlamaya odaklanmak fark yaratır.

İlk izlenim, bir nevi “sessiz iletişim”dir. Müşteri henüz oturmadan, salonun atmosferi ve senin tavrın onun kararını etkiler.
Dolayısıyla müşteri koltuğa oturduğu anda sadece hizmete değil, sana da güvenmeye başlar.

4. Güven Oluşturmak: Mesleki İletişimin Temeli

Berberlikte müşteri ilişkilerinin merkezinde güven vardır.
Bir müşteri saçını, görünümünü ve hatta kişisel alanını sana emanet eder.
Bu, büyük bir sorumluluktur.
Güven duygusu oluşmadan, hiçbir müşteri uzun süre sadık kalmaz.

Güven Kazanmanın Temel Yolları:

1. Tutarlılık: Her seferinde aynı kaliteyi sunmak güvenin en sağlam zeminidir.

2. Dürüstlük: Yapamayacağın bir modeli vaat etme. Gerçeği kibarca anlatmak güven kazandırır.

3. Saygı: Müşterinin fikirlerine değer vermek, onu dinlemek güveni güçlendirir.

4. Profesyonel sınırlar: Samimi ol ama aşırıya kaçma. Fazla kişisel olmak profesyonelliği zedeleyebilir.

5. Zamanında hizmet: Randevuya sadık kalmak, müşterinin saygısını artırır.

Unutma, güven bir günde kazanılmaz ama bir anda kaybedilebilir.
Bir berber, ustura kadar hassas bir dengeyi iletişimde korumalıdır.

5. Aktif Dinleme: Gerçek İletişimin Sırrı

Birçok berber, müşterinin ne istediğini “tahmin ederek” işe başlar.
Oysa aktif dinleme, müşterinin beklentisini doğru anlamanın anahtarıdır.
Dinlemek, yalnızca kelimeleri duymak değil; karşıdakinin ne hissettiğini de anlamaktır.

Aktif Dinlemenin 4 Adımı:

1. Göz teması kur: Müşteri konuşurken başka bir işle ilgilenme. Dikkatini ver.

2. Sorular sor: “Bu kesimi daha kısa mı istiyorsunuz?” gibi netleştirici sorularla yanlış anlamaları önle.

3. Yansıt: “Yani daha doğal bir görünüm istiyorsunuz, doğru mu?” diyerek müşterinin ne dediğini özetle.

4. Onayla: Müşterinin isteğini tekrar ederek emin ol.

Aktif dinleme sayesinde müşteri kendini değerli hisseder.
“Bu berber beni anladı.” düşüncesi, hizmetin sonucundan daha kalıcı bir memnuniyet yaratır.

6. Beden Dili ve Tonlamanın Önemi

Sözcüklerin kadar, nasıl söylediğin de önemlidir.
Beden dili, tonlama, jest ve mimikler, iletişimin görünmeyen yüzüdür.
Berberlikte yakın fiziksel mesafe nedeniyle beden dili daha da belirgin hale gelir.

Etkili Beden Dili Kullanımı:

• Dik dur: Kendine güvenli bir duruş profesyonellik yansıtır.

• Göz teması kur: Sürekli değil ama dengeli bir şekilde göz teması güven verir.

• Yüz ifadesi: Ciddi değil, doğal bir tebessüm samimiyet yaratır.

• Ses tonu: Ne çok yüksek ne de çok alçak; net, sakin ve kararlı bir ton tercih et.

Müşteriyle iletişimde beden dili sözcüklerden daha hızlı etki bırakır.
Olumlu bir duruş, salonun genel atmosferini bile yumuşatabilir.

7. Zor Müşterilerle İletişim Kurmak

Her müşteri kolay değildir.
Kimi fazla konuşkandır, kimi suskun, kimi de ne istediğini bilmez.
Bu durumlarda profesyonel iletişim becerisi devreye girer.
Amaç, çatışma yaratmadan memnuniyet sağlamaktır.

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri:

• Sakin kal: Müşteri gerginse, senin sakinliğin ortamı dengeler.

• Empati kur: Neden öyle hissettiğini anlamaya çalış.

• Alternatif sun: “Bu model size uymayabilir ama şu şekilde daha doğal durabilir.” gibi öneriler sun.

• Kendini savunma: Suçu karşıya atmadan çözüm odaklı davran.

Zor müşteri yoktur, doğru yönetilmeyen iletişim vardır.
Sabır, saygı ve profesyonel tavır, her durumu avantaja çevirebilir.

8. Samimiyet ve Profesyonellik Dengesi

Berberlikte samimiyet önemlidir, ancak fazlası profesyonel çizgiyi aşabilir.
Müşteriyle dostça bir ilişki kurmak değerlidir ama aradaki mesleki sınır her zaman korunmalıdır.

Dengeli İletişim İçin İpuçları:

• Sohbeti müşterinin ilgisine göre şekillendir.

• Kişisel sorulara girme; sadece müşteri paylaşmak isterse dinle.

• Mizahı dikkatli kullan; yanlış anlaşılabilecek esprilerden kaçın.

• Profesyonel bir dil kullan; argo veya aşırı samimi ifadelerden uzak dur.

Bu dengeyi kurmak, müşterinin sana hem saygı hem de sevgi duymasını sağlar.
Birçok sadık müşteri, bu dengeyi koruyan berberlere yıllarca bağlı kalır.

1. İleri Düzey İletişim Becerileri

Berberlikte ileri düzey iletişim, artık sadece konuşmayı değil, duyguları yönetmeyi de içerir.
Her müşterinin beklentisi, ruh hali ve hassasiyeti farklıdır. Bu nedenle, bir berberin başarısı, her duruma uygun iletişim tonu yakalayabilmesinde yatar.

1.1. Duygusal Zeka (EQ) Kullanımı

Duygusal zeka, hem kendi duygularını hem de müşterinin duygularını fark edip yönetebilme becerisidir.
Bir müşteri stresliyse, sessiz kalmak en iyi yanıt olabilir. Başka biri sohbetle rahatlıyorsa, kısa bir diyalog ortamı yumuşatabilir.

Duygusal zekası güçlü bir berber:

• Empati kurar, müşterinin duygusal durumunu sezebilir.

• Sakin kalır, stresli anlarda bile kontrolünü korur.

• Pozitif enerji yayar, ortamın havasını dengeler.

• Kişiselleştirilmiş iletişim kurarak müşteriye özel bir deneyim yaşatır.

Bir tıraş yalnızca kesim değil, aynı zamanda bir duygudur.
Müşteri kendini iyi hissettiğinde, seni sadece berberi olarak değil, güvenilir biri olarak görür.

2. Şikayet Yönetimi: Krizleri Fırsata Dönüştürmek

Her işletmede zaman zaman hatalar olur. Önemli olan, bu hataları nasıl ele aldığındır.
Berberlikte yapılan küçük bir hata bile müşterinin güvenini sarsabilir.
Ancak doğru iletişimle, bir şikayet sadık müşteriye dönüşebilir.

2.1. Şikayet Anında Yapılması Gerekenler

1. Sözünü kesmeden dinle: Müşteri kendini ifade etmeden savunmaya geçme.

2. Sakin kal: Saldırgan tepki, durumu kötüleştirir. Soğukkanlı ol.

3. Empati göster: “Sizi anlıyorum, bu durum sizi rahatsız etmiş olmalı.” gibi cümleler kullan.

4. Çözüm öner: “İsterseniz hemen düzeltebilirim.” veya “Sizin için uygun bir şekilde telafi edelim.”

5. Teşekkür et: Şikayeti, gelişim fırsatı olarak gördüğünü belirt.

Bu yaklaşım, müşteriye değer verdiğini gösterir.
Unutma, insanlar hataları değil; hatalara verilen tepkileri hatırlar.

3. Kriz Anlarında İletişim Stratejileri

Yoğunluk, yanlış randevular, memnuniyetsiz müşteriler… Bunlar her berberin karşılaşabileceği durumlardır.
Kriz anında verilen yanlış bir tepki, uzun süredir oluşturduğun itibarı sarsabilir.
Bu yüzden kriz yönetimi, her berberin sahip olması gereken stratejik bir iletişim becerisidir.

Kriz Anında Uygulanabilecek 5 Adım:

1. Durumu hemen fark et: Sorunu görmezden gelme, yokmuş gibi davranma.

2. Sorumluluğu üstlen: Bahane üretmek yerine çözüm odaklı yaklaş.

3. Uygun dil kullan: “Ama siz…” diye başlayan cümlelerden kaçın.

4. Alternatif sun: Yeni bir kesim, telafi hizmeti veya randevu ayarlamak gibi seçenekler öner.

5. Profesyonelliğini koru: Ne olursa olsun öfkeyle tepki verme.

Kriz yönetimi, müşteri memnuniyetini geri kazanmanın en hızlı yoludur.
Bir müşteri, sorun yaşasa bile doğru iletişim görürse geri döner.

4. Duygusal Denge ve Profesyonel Sınırlar

Berberlikte her gün farklı karakterlerle iletişim kurarsın.
Kimi güler yüzlüdür, kimi gergin.
Kimi fazla konuşur, kimi hiç konuşmak istemez.
Bu çeşitlilik, duygusal olarak yorucu olabilir.
Bu yüzden, profesyonel bir berber, kendi duygusal dengesini korumayı da öğrenmelidir.

Duygusal Dengeyi Korumak İçin:

• Her müşteriyi kişisel bir test gibi görme.

• Negatif enerjiyi üzerine alma; salon dışında bırak.

• Güne pozitif bir rutinle başla.

• Müşteriyle yaşanan sorunları kişisel algılama.

Profesyonellik, duygularını bastırmak değil; doğru şekilde yönetmektir.
Müşteri seni ne kadar dengeli ve sabırlı görürse, o kadar güven duyar.

5. Müşteri Deneyimi Tasarımı

Berberlikte müşteri deneyimi yalnızca tıraşla sınırlı değildir.
Bir müşteri kapıdan girdiği andan çıkana kadar yaşadığı her detay, o deneyimin parçasıdır.
İletişim, bu deneyimin görünmez mimarıdır.

Deneyimi Güçlendiren İletişim Unsurları:

• Karşılama: Güleryüz ve göz temasıyla başlayan iletişim, müşteriyi rahatlatır.

• Bekleme süreci: Kısa bir sohbet veya su ikramı bile olumlu etki yaratır.

• Hizmet sırasında: Müşterinin rahat olup olmadığını sorarak ilgi göster.

• Hizmet sonrası: Sonuçtan memnun olup olmadığını sor, fikrini al.

Bu detaylar küçük görünse de, müşterinin salonu “benim yerim” olarak benimsemesini sağlar.
Birçok müşteri teknik mükemmeliyeti değil, rahat hissettiği ortamı tercih eder.

6. Geri Bildirim Almak ve Kullanmak

Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmanın en etkili yolu, düzenli geri bildirim toplamaktır.
Birçok berber, müşterinin memnuniyetini varsayar. Oysa, doğrudan sormak gelişim için en sağlıklı yoldur.

Geri Bildirim Almanın Etkili Yöntemleri:

• Yüz yüze: “Tıraştan memnun kaldınız mı, öneriniz olur mu?” şeklinde samimi sorular.

• Not defteri veya QR formu: Müşterilerin kısa yorum bırakabileceği alanlar.

• Düzenli değerlendirme: Sık gelen müşterilerin fikirlerini belli aralıklarla sor.

Gelen geri bildirimleri yalnızca dinlemekle kalma, eyleme dönüştür.
Bir müşteri önerisi uygulandığında, kendini değerli hisseder. Bu da uzun vadede güveni ve sadakati artırır.

7. Sözsüz İletişimde Ustalık

Berberlikte sözcüklerden çok beden dili konuşur.
Bazı müşteriler konuşmak istemez; onlarla iletişim, sessiz bir dilde sürer.
Sözsüz iletişimde ustalaşmak, her berberin profesyonel gelişiminde büyük fark yaratır.

Sözsüz İletişimin İpuçları:

• Müşteriyle göz teması kur, ama rahatsız etmeyecek ölçüde.

• Doğal bir tebessüm her zaman olumlu enerji verir.

• Küçük jestler (örneğin boyun havlusu uzatırken dikkatli davranmak) fark edilir.

• Salon atmosferi de iletişimin bir parçasıdır; müzik, ışık, koku bile mesaj taşır.

Sözsüz iletişim, müşterinin kendini güvende hissetmesini sağlar.
Bu da, hizmetin kalitesini psikolojik olarak yükseltir.

8. Takım İçi İletişimin Önemi

Eğer salonunda birden fazla berber çalışıyorsa, sadece müşteriyle değil; ekibinle iletişimin de belirleyicidir.
Bir ekipteki iletişim eksikliği, müşterinin doğrudan fark edeceği bir düzensizlik yaratır.
İyi bir takım, iyi bir iletişimin ürünüdür.

Takım İletişimi İçin Temel İlkeler:

• Açık ve dürüst konuş.

• Görev paylaşımını net yap.

• Tartışmaları özel alanda, müşterinin yanında değil.

• Herkesin fikrine saygı göster.

Müşteri, çalışanlar arasındaki uyumu hisseder.
Bu uyum, salonun atmosferini ve markanın profesyonelliğini güçlendirir.

9. İletişimde Tutarlılığın Önemi

Bir gün güler yüzlü, ertesi gün gergin olmak, müşteride güvensizlik yaratır.
İletişimde tutarlılık, berberliğin görünmeyen disiplini gibidir.
Tutarlılık, güven duygusunu kalıcı hale getirir.

Tutarlılığı Sağlamak İçin:

• Günlük stresini müşteriye yansıtma.

• Her müşteriye eşit ilgi göster.

• Salonun iletişim dilini standart hale getir (örneğin karşılama cümleleri).

Tutarlılık, müşterinin “burada ne bekleyeceğimi biliyorum” düşüncesini oluşturur.
Bu da memnuniyetin sürdürülebilirliğini sağlar.

1. Hizmet Sonrası İletişim: Deneyimi Tamamlamak

Berberlikte çoğu kişi, hizmetin müşterinin koltuktan kalktığı anda bittiğini düşünür.
Oysa hizmet sonrası iletişim, müşteri memnuniyetinin en kalıcı aşamasıdır.
Bu aşama, müşteriye yalnızca bir hizmet değil, bir bağlılık duygusu sunar.

Hizmet Sonrası Etkili İletişim Örnekleri:

• Müşteriye “Yeni kesiminiz nasıl, memnun kaldınız mı?” diye sormak.

• Belirli aralıklarla, “Saçınızın bakımı için şu ürünü öneririm.” gibi tavsiyeler vermek.

• Düzenli gelen müşterilere özel teşekkür mesajları veya küçük jestler yapmak.

• Doğum günü, bayram gibi özel günlerde kısa tebrik iletileri göndermek.

Bu tür dokunuşlar, müşteriye yalnızca hizmet değil, değer verildiği hissini yaşatır.
Bir müşteri bunu hissettiğinde, başka bir salonu denemeye gerek duymaz.

2. Müşteri Sadakati: Bir Tıraştan Fazlası

Sadakat, müşteriyle arandaki güven köprüsünün kalıcı hale gelmesidir.
Her memnun müşteri sadık kalmaz, ancak sadık müşteri her zaman memnun olur.
Sadakati sağlamak için, her temas noktasında iletişim kalitesini koruman gerekir.

Sadakati Artırmanın 5 Yolu:

1. Kişiselleştirilmiş deneyim: Her müşteriyi ismiyle tanı, tarzını hatırla.

2. Tutarlılık: Her ziyaretinde aynı kaliteyi ve ilgiyi sun.

3. Küçük jestler: “Bugün sakal formunu biraz farklı deneyelim mi?” gibi önerilerle ilgini göster.

4. Teşekkür kültürü: Müşteriye zaman ayırdığı için minnettarlığını dile getir.

5. Sürpriz faydalar: Sadık müşterilere özel ayrıcalıklar sunmak, bağlılığı güçlendirir.

Unutma, bir berberin markası tabelada değil, müşterinin hafızasında yaşar.

3. Dijital İletişim: Yeni Nesil Müşteriyle Bağ Kurmak

Modern berberlik artık yalnızca salonla sınırlı değil; dijital dünyada da devam ediyor.
İletişim artık sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları ve çevrimiçi platformlar üzerinden de yürütülüyor.
Doğru dijital iletişim, salonun güvenilirliğini artırır ve yeni müşteriler kazanmanı sağlar.

Dijital İletişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Profesyonel üslup: Mesajlarda kısa, saygılı ve samimi bir ton kullan.

• Görsel kalite: Paylaştığın fotoğraflar net, temiz ve markanı yansıtan tarzda olsun.

• Hızlı dönüş: Mesajlara geç yanıt vermemek, güven duygusunu artırır.

• Takip: Müşterilerin sosyal medya paylaşımlarına dikkat etmek, kişisel bir bağ kurmanı sağlar.

Dijital iletişim, salonun dijital vitrinidir.
Tıpkı ilk karşılaşmada olduğu gibi, burada da ilk izlenim her şeydir.

4. Marka İmajı ve İletişim Dili

Bir berber markasının imajı, sadece logo veya salon tasarımıyla değil, iletişim tarzıyla da inşa edilir.
Müşterinin seninle yaşadığı her deneyim, markanın kimliğini şekillendirir.
İletişim dili, bu kimliği koruyan görünmez bir çerçevedir.

Güçlü Marka İmajı İçin İletişim İlkeleri:

• Her müşteriye aynı seviyede ilgi ve saygı göster.

• Geri bildirimleri dinle, eleştirileri kişisel algılama.

• Konuşma tarzında pozitif bir ton kullan; negatif ifadelerden kaçın.

• Markanın değerlerine uygun bir dil benimse (örneğin “doğallık, samimiyet, kalite”).

Marka imajı, tutarlı iletişimle kalıcı hale gelir.
Bir müşteri, “Orada her zaman güler yüzle karşılanıyorum.” diyorsa, sen zaten güçlü bir marka olmuşsundur.

5. Sadık Müşterilerle Uzun Vadeli İlişki Kurmak

Berberlikte uzun vadeli ilişki, güven kadar karşılıklı saygıya dayanır.
Sadık müşteriler, markanın en güçlü tanıtım aracıdır.
Bu nedenle, ilişkini sürdürmek için her etkileşimin önemini bilmelisin.

Uzun Vadeli İletişim Taktikleri:

• Düzenli aralıklarla müşteriyle temasta kal.

• Onların fikirlerine değer ver, önerilerini not et.

• Müşteriyi yalnızca bir gelir kaynağı olarak değil, markanın parçası olarak gör.

• Ufak teşekkürler veya özel gün kutlamalarıyla bağını tazele.

Bir müşteri “Ben yıllardır aynı berbere gidiyorum.” diyorsa, bu yalnızca hizmet değil, iletişim başarısıdır.

6. Dijital Geri Bildirimleri Yönetmek

Artık birçok müşteri deneyimini çevrimiçi yorumlarla paylaşıyor.
Bu nedenle dijital platformlarda yapılan geri bildirimlere verilen yanıtlar da profesyonel iletişimin bir parçasıdır.

Dijital Geri Bildirim Yönetiminde Altın Kurallar:

• Olumlu yorumlara mutlaka teşekkür et.

• Olumsuz yorumlara savunmacı değil, çözüm odaklı yanıt ver.

• Yorumları görmezden gelme; sessizlik ilgisizlik olarak algılanır.

• Her yanıtın, potansiyel müşteriler tarafından da okunacağını unutma.

Bir eleştiriye doğru şekilde yanıt vermek, markanı kötü göstermez; aksine dürüst ve sorumluluk sahibi biri olduğun izlenimini güçlendirir.

7. Sürekli Gelişim Kültürü

Berberlikte iletişim becerileri, teknik beceriler gibi sürekli geliştirilmelidir.
Zamanla değişen müşteri profilleri, yeni beklentiler ve dijital davranışlar, seni dinamik tutmayı gerektirir.
Sürekli gelişim, hem kişisel hem profesyonel büyümenin anahtarıdır.

Gelişim İçin Yapılabilecekler:

• Mesleki iletişim ve müşteri ilişkileri üzerine eğitimler almak.

• Başarılı berberlerin iletişim tarzlarını gözlemlemek.

• Düzenli olarak müşteri geri bildirimlerini analiz etmek.

• Salon çalışanlarıyla iletişim çalışmaları yapmak.

Gelişim, sadece teknik olarak değil, insan ilişkilerini derinleştirme anlamında da olmalıdır.
Kendini geliştiren her berber, müşterilerinin gözünde değer kazanır.

8. Sözün Gücü: Müşteriyle Bağ Kurmanın İnceliği

Berberlikte sözcüklerin gücü, bazen makastan bile etkilidir.
Küçük bir cümle, müşterinin ruh halini değiştirebilir.
“Bugün harika görünüyorsunuz.” ya da “Bu kesim yüz hatlarınıza çok yakıştı.” gibi samimi ifadeler, müşteriyle olan bağı güçlendirir.

Ancak burada önemli olan, sözlerin doğallığıdır.
Yapay veya ezberlenmiş cümleler, samimiyetin etkisini azaltır.
Gerçek ilgiyle söylenen birkaç kelime, müşterinin salon deneyimini unutulmaz kılar.

9. Müşteri İlişkilerinde Etik Kurallar

Profesyonel iletişimin temelinde etik bulunur.
Bir berberin başarısı, sadece el becerisine değil, etik değerlere bağlı kalma disiplinine de dayanır.

Etik İletişim İlkeleri:

• Müşteri gizliliğine saygı göster.

• Başka berberleri kötüleyerek kendini öne çıkarma.

• Samimi ol, abartılı vaatlerde bulunma.

• Müşteriyi kararlarında özgür bırak, yönlendir ama baskı yapma.

Etik duruş, hem sektörde hem toplumda güven kazandırır.
Bir müşteri “O berber dürüst biri.” diyorsa, sen zaten işini doğru yapıyorsun demektir.

İletişim: (530) 304 98 98

Sosyal Medya Hesaplarımızdan Kurs Paylaşımlarımızı Görebilirsiniz